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长治医疗机构推行回访出院患者制度
发稿时间:2016-11-01 11:09:00 来源: 山西晚报
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  10月27日讯 今日,长治市医疗机构召开“一级随访、二级回访”和“临床技能训练”新闻发布会,今后,长治市二级以上医疗机构全部设立患者随访回访中心,住院患者出院后,医生将通过一定的方式方法进行随访回访。“一级随访”是住院患者出院后,由其住院期间的主管医师(或科主任、护士长)在规定时间内,通过一定方式方法对其提供康复、用药等咨询指导。“二级回访”是医院回访中心或专人对全部或部分出院患者和就诊患者进行全方位信息了解。这样使住院病人的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导,将医疗服务延伸至出院后和家庭。随访回访中心按照全员回访、定期通报、按月点评、绩效挂钩的要求,扎实开展回访工作。开展一级随访、二级回访对于构建和谐医患关系,改善医疗服务,强化行风建设,提升医疗服务质量,促进医院发展具有重要意义。

  长治市卫计委负责人称,通过随访回访,使病人出院后也能感受到医院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”。虽然只是几句简单的询问和问候,但让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖,更重要的是让病人出院后说出了在医院不敢说的话,往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求,有利于改进医院工作。

  通过随访回访记录的登记、梳理,综合分析后,每月汇总一次随访回访信息,核实后反馈给各有关部门、临床科室和个人,与质量考核挂钩。有则改进、无则加勉,对广大医务人员起到了提醒和监督作用。(记者 张文举)

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责任编辑:晨风
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