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10月全省消费投诉同比减少33.25%
发稿时间:2016-11-05 16:55:00 来源: 山西新闻网--三晋都市报
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  本报讯(记者何玉梅)11月4日,记者从省工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到,10月,全省各级12315共受理消费者咨询投诉举报5474件,同比减少33.25%。汽车、预付卡消费等成投诉热点。
  举报分析显示,2016年10月,全省各级12315机构共受理举报331件,热点前三依次为无照经营114件、垄断行为48件、侵害消费者权益行为42件。
  汽车类投诉增长势头不减。投诉问题主要集中在售后服务问题、合同问题和质量问题。其中,反映售后服务问题最为突出,售后服务不到位,车辆出现故障维修时,经营者维修技术差,多次维修故障仍无法排除,甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等,侵害消费者合法权益。
  12315工作人员提醒消费者,在买车前,消费者应多掌握汽车相关知识;签订合同前,应了解各项售后服务承诺,不轻信口头承诺,务必将车辆价格、型号、交车时间、优惠承诺、违约责任等重要信息在合同中明确写清楚;如果购车时发现经营者隐瞒实情、不承担违约责任等问题,注意保存证据并及时进行维权;修车一定要到正规的修理厂去修,要与维修方签订书面合同,在合同中应载明维修价和保养期限、维修项目和内容、维修费用,维修配换零部件名称、价格、质量标准,以及保养行驶的里程与时间等双方约定的事项。
  其次,预付卡投诉量明显增多。主要集中在美容美发、健身、培训教育、洗车、餐饮等行业。反映的问题包括:经营者关门停业、商家易主、店方倒闭;服务项目和质量与开卡时的承诺不一致;中途增加费用或频繁推销产品;商家即将停业强迫消费者使用卡内余额而不是退款;经营主体变更,新的经营者不愿为以前的消费者提供服务等。
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责任编辑:谢东樱
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